Часто задаваемые вопросы

Способы оплаты

Интернет-магазин посуды BergHOFF для удобного приобретения товаров предлагает несколько способов оплаты, как наличными денежными средствами, так и с помощью Интернет-эквайринга (online-оплата). На данный момент в Интернет-магазине посуды BergHOFF доступны следующие виды оплаты:

1. Наличными курьеру

Оплата товара производится наличным способом, в белорусских рублях. Вы оплачиваете свою покупку на дому наличными деньгами и получаете официальные документе чек об оплате и инструкцию по эксплуатации.

Образец чека об оплате:

Оплата принимается исключительно в белорусских рублях.

2. Система «Расчет» (ЕРИП)

Оплатить товары Интернет-магазина berghoff.by Вы можете через систему «Расчет» (ЕРИП).

Главное удобство платежной системы — это огромная сеть пунктов оплаты.

Где Вы можете оплатить счет, выставленный в системе «Расчет» (ЕРИП)?

Интернет-банк, мобильный, SMS- или USSD-банкинг;

Кассы одного из 25 банков;

Банкоматы некоторых банков;

Платежно-справочные терминалы и инфокиоски, установленные в банках;

Сайты систем электронных денег WebMoney, EasyPay, belqi, iPay;

С помощью телевизионной приставки ZALA TV «Белтелекома»;

Со счета вашего сотового телефона velcom, МТС или Life:) с помощью сервиса iPay (взымается комиссия);

Через платежные терминалы Credex/Paynet и Qiwi для приема наличных денег (cash-in), установленные в людных местах (взымается комиссия).

Оплата заказа через систему «Расчет» (ЕРИП) производится после того, как менеджер согласует все детали заказа и вышлет по электронной почте или sms уникальный код  для оплаты.

Порядок проведения оплаты:

1. Добавьте интересующие Вас товары «В КОРЗИНУ». Заполните контактные данные. В списке «Способы оплаты» выберите пункт «Система «Расчет» (ЕРИП)» и нажмите кнопку «Оформить заказ». Ваш заказ поступит  к менеджерам магазина  в обработку.

2. После согласования с Вами деталей и подтверждения заказа мы высылаем по электронной почте или sms уникальный «Код платежа», который активен в течение 1 суток. В сообщении также будет подробно указан путь к нашему интернет-магазину в дереве услуг Системы «Расчет» (ЕРИП).

3. Зайдите на сайт интернет-банка, системы электронных денег Webmoney, EasyPay , либо в разделе платежей в банкомате, платежном терминале или мобильном банке найдите и выберите пункт, который содержит название системы «Расчет» или ЕРИП
 (например, в интернет-банке - Система «Расчет» (ЕРИП), на сайте EasyPay - просто ЕРИП, на сайте Webmoney необходимо нажать на иконку карты РБ с надписью "Любые платежи по Беларуси").

4. Выберите пункт «Интернет-магазины/сервисы»,  далее необходимо выбрать группу магазинов по первой латинской букве «B»,  выбрать само название интернет-магазина «berghoff.by».
Если Вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения платежа через систему «Расчет» (ЕРИП).

5. Затем введите в соответствующее поле или сообщите кассиру номер вашего заказа.

6. Проверить корректность введенной информации и совершить платеж.

Более подробную информацию о возможностях и преимуществах данной платежной системы, а также о пунктах приема платежей  можно найти на сайте системы «Расчет» (ЕРИП).


В случае отказа клиента от товара денежные средства возвращаются в полном объеме. Срок возврата денежных средств может составлять до 20 дней.

 

3. Оплата банковской картой VISA, MasterCard, МИР, UnionPay, БЕЛКАРТ  через систему Assist Belarus

1. Оплата производится через интернет в режиме реального времени непосредственно после оформления заказа.

2. Для совершения финансовой операции подходят карточки международных платежных систем VISA (всех видов), MasterCard (в том числе Maestro), эмитированные любым банком мира, МИР, UnionPay, а также карты платежной системы БЕЛКАРТ.

При выборе оплаты заказа с помощью банковской карты, обработка платежа (включая ввод номера банковской карты) производится ООО «Компания  Электронных Платежей «АССИСТ» с использованием программно-аппаратного комплекса системы электронных платежей Assist Belarus, которая прошла международную сертификацию.

В системе, обеспечивающей безопасность платежей, используется защищённый протокол TLS для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер и дальнейшей обработки в процессинговом центре. Это значит, что конфиденциальные данные плательщика (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена, и никто не может получить персональные и банковские данные клиента. Кроме того, при обработке платежей по банковским картам, используется безопасная технология Visa Secure для VISA, MasterCard ID Check для MasterCard, Mir Accept для МИР, UnionPay 3-D Secure для UnionPay, а также БЕЛКАРТ – Интернет Пароль для БЕЛКАРТ.

Порядок оплаты:

1. Выбрать способ оплаты картой on-line.
2. После нажатия на кнопку «Подтвердить и оплатить» система направит вас на сайт провайдера электронных платежей belassist.by, обеспечивающего безопасность платежей. Авторизационный сервер устанавливает с покупателем соединение по защищённому протоколу TLS и принимает от покупателя параметры его банковской карты (номер карты, дата окончания действия карты, имя держателя карты в той транскрипции, как указано на банковской карте, а также номер CVC2 либо CVV2, указанные на обратной стороне карты). Операция оплаты банковской картой онлайн полностью конфиденциальна и безопасна.
3. Ваши персональные данные и реквизиты карточки вводятся не на странице нашего сайта, а на авторизационной странице платежной системы. Доступ к этим данным осуществляется по протоколу безопасной передачи данных TLS, также применяются технологии безопасных интернет-платежей Visa Secure, Mastercard ID Check, Mir Accept, UnionPay 3-D Secure, БЕЛКАРТ-ИнтернетПароль.

К оплате принимаются карты платежных систем Visa, MasterCard, МИР, UnionPay и БЕЛКАРТ, эмитированные любыми банками мира. Мы рекомендуем заранее обратиться в свой банк, чтобы удостовериться в том, что ваша карта может быть использована для платежей в сети интернет.

Причины отказа в авторизации могут быть следующими:

• на карте недостаточно средств для оплаты заказа;
• банк, выпустивший карточку покупателя, установил запрет на оплату в интернете;
• истекло время ожидания ввода данных банковской карты;
• введённые данные не были подтверждены вами на платежной странице, ошибка формата данных и т.д.

В зависимости от причины отказа в авторизации для решения вопроса вы можете:

• обратиться за разъяснениями в банк, выпустивший карточку покупателя;

в случае невозможности решения проблемы банком — повторить попытку оплаты, воспользовавшись картой, выпущенной другим банком.

 

Доставка и самовывоз

Интернет-магазин посуды BergHOFF для удобного приобретения товаров предлагает несколько способов доставки. Независимо от того, в какой точке Беларуси вы находитесь, любой товар из нашего Интернет-магазина мы доставим в короткие сроки. На данный момент в Интернет-магазине посуды BergHOFF доступны следующие виды доставки:

1. Доставка курьером по Минску

Уважаемые покупатели, в нашем магазине осуществляется платная доставка товаров по городу Минску. Стоимость доставки по Минску 10 руб независимо от суммы заказа. Стоимость доставки по Беларуси  рассчитывается индивидуально, в зависимости от района и времени доставки.

Внимание! Все вопросы по товару и времени доставки вы можете задать менеджеру-консультанту по телефонам, указанным на сайте, курьер не владеет информацией о товаре, он осуществляет только его доставку и расчет за товар.

2. Самовывоз осуществляется из фирменных магазинов https://berghoff.by/info/shops/. Согласованный заказ необходимо забрать из пункта самовывоза в течении 3 календарных дней. В противном случае заказ будет расформирован.

3. Доставка курьером по РБ

Уважаемые покупатели, в нашем магазине осуществляется доставка товаров курьерской службой по Республики Беларусь.

Доставка заказов курьром по РБ возможна на условиях оплаты. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, в зависимости от населенного пункта и времени доставки.

Желаем быстрых и приятных покупок!

Гарантия и возврат

Есть ли гарантия на продукцию?

На всю продукцию кроме изделий из стекла, фарфора, керамики, и изделий из дерева действует гарантия в соответствии с законодательством РБ. В случае выявления скрытых производственных дефектов в этот период вы сможете обменять продукцию на новую или получить возврат средств, в зависимости от ваших пожеланий и наличия аналогичного изделия на нашем складе.